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Processos após avaliações ruins na internet 💬👎

Um dia, no ano passado, a auxiliar de escritório e influenciadora Michele Petter, de 24 anos, levou um susto do qual levaria dias para se recuperar: ela, o namorado e uma amiga estavam sendo processados, e a autora da ação pedia uma indenização de no mínimo R$ 100 mil.

“Assustou muito, porque a gente não tem R$ 100 mil. De onde a gente ia tirar esse dinheiro?”, lembra Michele, que vive em Estrela (RS).

O motivo do processo foram avaliações ruins dos serviços de uma advogada publicadas por eles no Google.

Esta é uma das várias ações encontradas pela BBC News Brasil em que pessoas que fizeram avaliações em sites como Google e Reclame Aqui foram acusadas na Justiça por empresas e profissionais que foram alvo de suas críticas.

Essas plataformas, assim como as redes sociais, tornaram-se um canal amplamente buscado por consumidores para compartilhar experiências, fazer reclamações e cobrar empresas e serviços pela resolução de problemas.

Mas, diferente de outros canais de reclamação mais tradicionais, como os próprios Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas e as reclamações nos Procons, essas plataformas expõem na internet as publicações dos consumidores, ampliando seu alcance.

Christian Printes, gerente jurídico do Instituto Brasileiro de Defesa de Consumidores (Idec), avalia que casos como os relatados podem beirar uma postura “abusiva” por parte de empresas — que, ao abrir processos contra reclamações, estariam inibindo clientes de fazer críticas “muitas vezes legítimas” e de até acionar a Justiça para terem seus problemas de consumo resolvidos.

Arraste para o lado 📲 e conheça mais sobre o caso de Michele e outros. Leia também a reportagem completa no www.bbcbrasil.com. O link está na bio: bbcbrasil

📸 Carolina Leipnitz/BBC, Fernando Otto/BBC e Getty Images

#BBCBrasil #Reclamação #Avaliação #Internet #Justiça

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reclamação, justiça, avaliação, internet, bbcbrasil

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