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ERRATA: Uma versão anterior desse post continha um card que informava equivocadamente que 6,5% dos cerca de 100 mil sofás vendidos desde fevereiro de 2024 estão atrasados. Segundo a empresa, estão atrasados 6,5% dos pedidos em andamento (cujo número ela não revela). O card errado foi deletado.

"Compromisso de diminuir reclamações pela metade"🗣️⁠
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A empresa Sofá na Caixa, cujas campanhas virais nas redes sociais catapultaram a venda de seus produtos, agora enfrenta uma explosão de reclamações e centenas de processos na Justiça movidos por clientes insatisfeitos.⁠
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Entre as principais queixas, estão atrasos na entrega, dificuldade para obter resposta da empresa nos canais de atendimento e para cancelar pedidos e receber o dinheiro de volta.⁠
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Segundo o Procon-SP, o número de reclamações contra a empresa mais do que dobrou entre 2024 e 2025.
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A Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, já recebeu este ano 88% mais reclamações sobre produtos não entregues pela Sofá na Caixa do que em todo o ano de 2024. A cada duas queixas no sistema ProConsumidor da secretaria, uma é sobre sofás não entregues.⁠
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No Reclame Aqui, a Sofá na Caixa somava 7.861 reclamações até 13 de outubro, sendo 5.419 delas apenas nos últimos 12 meses. No site, a fabricante é classificada como não recomendada pelos consumidores, e apenas 13% dizem que voltariam a comprar da empresa.⁠
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Em entrevista à BBC News Brasil, o fundador da Sofá na Caixa, Rubens Stuque, reconhece as dificuldades enfrentadas por parte dos clientes, mas afirma que os pedidos em atraso representam apenas 6,5% do total e que sua empresa entregou 100 mil sofás desde que começou a operar, em fevereiro de 2024.⁠
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Stuque afirma ainda que resolver os pedidos em atraso e devolver o dinheiro dos clientes que optaram pelo cancelamento é hoje a "prioridade número um".⁠
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"Temos um compromisso com o Procon de, até o fim do ano, diminuir essas reclamações pela metade", diz ele.⁠
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Leia a reportagem completa no www.bbcbrasil.com. O link está na nossa bio: bbcbrasil⁠
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(📸: Divulgação/ Arquivo Pessoal)⁠
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