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Cliente disse: “Fiz o Pix para a chave errada” Não responda: “Problema seu, não posso fazer nada”

Isso só aumenta o atrito e quebra a confiança.

Copie essa abordagem mais profissional
(e humana):

“Poxa, entendo! Infelizmente o valor não caiu pra mim. Mas posso te orientar pra tentar resolver, tudo bem?”

Passo a passo pra quando o cliente faz
um Pix errado:

1. Abra o app do seu banco e localize a
transação do Pix.

2. Toque na transação e procure por:
“Solicitar estorno” ou “Pedir devolução”.

3. Preencha os dados que o banco solicitar:

• Data do envio
• Nome de quem recebeu
• Valor
• CPF ou chave Pix usada
• Motivo do pedido

4. Confirme e aguarde a análise.

Importante: Esse recurso só funciona se o valor ainda estiver na conta do recebedor.

Se foi golpe, registre um boletim de ocorrência e entre em contato com o banco o quanto antes!

E agora que você sabe como responder sem perder o contrato nem a compostura, salva esse post e me segue pra mais dicas práticas de atendimento e vendas jurídicas.

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