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- **Posted:** 2025-12-02T13:00:00.000+00:00
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Ayer tuve que abrir una cuenta de ahorros en dólares para mi empresa. Llamé a mi sectorista preguntando si podía hacerlo a distancia o por canales digitales. La respuesta fue clara: “𝐍𝐨, 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫”.

Pensé: “Bueno, voy a la agencia y en 5 minutos lo resuelvo”. Resultado: 35 minutos exactos de atención en plataforma (por suerte no había cola). 𝐓𝐫𝐞𝐢𝐧𝐭𝐚 𝐲 𝐜𝐢𝐧𝐜𝐨 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐝𝐨 𝐟𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐚 𝐥𝐚 𝐞𝐣𝐞𝐜𝐮𝐭𝐢𝐯𝐚, 𝐟𝐢𝐫𝐦𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐲 𝐥𝐥𝐞𝐧𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐭𝐨𝐝𝐨… ¡𝐚 𝐦𝐚𝐧𝐨!

Lo más absurdo: me hicieron completar una ficha con lapicero en que se pedía:
🔹Razón social y RUC (𝐝𝐚𝐭𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐥 𝐛𝐚𝐧𝐜𝐨 𝐲𝐚 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐬𝐝𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐨𝐲 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞)
🔹Nombre y DNI de los representantes legales (𝐨𝐛𝐯𝐢𝐨, 𝐭𝐚𝐦𝐛𝐢é𝐧 𝐥𝐨 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞𝐧)
🔹¡Nombre y documento de identidad de los “principales clientes”! ¿En serio? ¿𝐒𝐢 𝐭𝐮𝐯𝐢𝐞𝐫𝐚 𝐮𝐧𝐚 𝐛𝐨𝐝𝐞𝐠𝐚, 𝐝𝐞𝐛𝐞𝐫í𝐚 𝐩𝐨𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐥 𝐃𝐍𝐈 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐚 𝐚𝐥 𝐩𝐚𝐬𝐨?

Mientras tanto, los bancos peruanos no paran de publicar comunicados y asistir a eventos diciendo que están “a la vanguardia”:
🔹“Implementamos inteligencia artificial en atención al cliente...”
🔹“Chat por WhatsApp con comandos de voz...”
🔹“Billeteras digitales que revolucionan los pagos...”
¿𝐘 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐚𝐛𝐫𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐚 𝐬𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞 𝐜𝐮𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝐚𝐡𝐨𝐫𝐫𝐨𝐬 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐫𝐢𝐚𝐥 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐨𝐬 𝐞𝐧 𝐬𝐢𝐠𝐥𝐨 𝐗𝐗 𝐥𝐥𝐞𝐧𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐩𝐚𝐩𝐞𝐥𝐢𝐭𝐨𝐬 𝐚 𝐦𝐚𝐧𝐨?

Esta no es una queja contra un banco en particular (por eso no menciono el nombre del banco), es un llamado de atención a toda la industria: dejen de vanagloriarse por estar “a la moda” con IA y apps bonitas, y 𝐫𝐞𝐯𝐢𝐬𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐞𝐪𝐮𝐞ñ𝐨𝐬-𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐨𝐥𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐧 𝐭𝐨𝐝𝐨𝐬 𝐥𝐨𝐬 𝐝í𝐚𝐬 𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐮𝐚𝐧𝐚𝐬.

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