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Adquiri um Samsung S25 Ultra, aparelho de alto valor, que apresentou falha grave em menos de 1 ano de uso.

🔧 O aparelho parou de ligar e carregar e foi encaminhado exclusivamente à assistência técnica autorizada Samsung, onde, segundo informação recebida, houve substituição de placa.

❗ Após novo período de uso, o mesmo defeito voltou a ocorrer, tornando o aparelho novamente inutilizável.

📄 Em laudo técnico posterior, constou a informação de “manutenção por terceiros” como fundamento para a negativa de atendimento em garantia.

📌 Esclareço que nunca autorizei nem realizei qualquer reparo fora da rede autorizada Samsung.
📌 Toda intervenção anterior ocorreu exclusivamente em assistência técnica da própria fabricante.

⚖️ À luz do Código de Defesa do Consumidor, defeitos reincidentes podem caracterizar vício não sanado, atraindo a responsabilidade objetiva do fabricante, sendo vedada a transferência de culpa ao consumidor sem comprovação.

📖 O CDC assegura, entre outros pontos:
• proteção contra práticas abusivas
• responsabilidade do fornecedor por vícios do produto
• direito à adequada prestação de garantia

O caso está sendo formalmente levado ao PROCON, Consumidor.gov, ANATEL e às vias judiciais competentes, com o objetivo de buscar solução e também informar outros consumidores.

🔁 Compartilho este relato com caráter informativo e preventivo.

#DireitoDoConsumidor #CDC #Garantia #Samsung #ExperiênciaDoConsumidor

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cdc, experiênciadoconsumidor, garantia, direitodoconsumidor, samsung

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