# @frederico.m.carvalho on Instagram

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Spoiler: despedir pessoas para pôr a Inteligência Artificial ao telefone saiu mais caro do que parecia.

Durante dois anos, muitas empresas venderam a ideia de que a IA ia resolver o apoio ao cliente: 
>  menos pessoas
>  menos custos
>. mais eficiência.
Agora começam a surgir os recibos ...
... e não são bonitos.

📉 Qualidade do serviço a cair
💸 Custos por pedido a subir
⚖️ Regulação a exigir acesso a agentes humanos
😡 Clientes frustrados com respostas “certinhas, mas inúteis”

O novo estudo da Gartner antecipa que até 2027, 50% das empresas que reduziram equipas por causa da IA vão voltar a contratar pessoas... com outros títulos, mas para o mesmo trabalho essencial.

Casos como Klarna, IBM ou Duolingo mostram o padrão:
a IA ajuda > acelera > escala… mas...
Não substitui empatia, contexto e julgamento humano.

Onde faz sentido usar a Inteligência Artificial ? e onde insistir nela pode sair caro?

Guarda este carrossel.

#educacao #suporte #educacao #atendimento #ia

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ia, atendimento, suporte, educacao

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