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Las aplicaciones de compañeros virtuales basados en inteligencia artificial están diseñadas para resultar cercanas y personales, pero algunas también podrían estar pensadas para evitar que los usuarios abandonen la conversación.

Un estudio de la Harvard Business School analizó 1.200 mensajes de despedida en seis de las aplicaciones de IA conversacional más populares, entre ellas Replika, Chai y Character.AI. Los investigadores descubrieron que la mayoría utilizaba estrategias de presión emocional para mantener a los usuarios conectados.

Algunos asistentes intentaban hacer sentir culpable al usuario por marcharse, actuaban como si dependieran de él, generaban miedo a perderse algo, ignoraban los mensajes de despedida o incluso insinuaban que era necesario pedir permiso para finalizar la conversación.

Y, según el estudio, estas tácticas funcionaban. En algunos casos, lograban multiplicar por 14 la probabilidad de que el usuario siguiera interactuando y aumentaban hasta cinco veces la duración media de las conversaciones.

Sin embargo, este comportamiento también plantea importantes dudas éticas. Algunos participantes describieron a estos asistentes como "demasiado dependientes" o "pegajosos", lo que demuestra cómo un diseño emocional puede acabar convirtiéndose en una forma de manipulación.

El estudio pone sobre la mesa una cuestión de fondo: cuando los compañeros virtuales se diseñan para maximizar el tiempo de uso, su objetivo puede dejar de ser ayudar al usuario y pasar a ser simplemente mantenerlo dentro de la aplicación.

Curiosamente, una de las plataformas analizadas, Flourish, no mostró este tipo de comportamientos, demostrando que este enfoque no es inevitable, sino una decisión de diseño y de negocio.

A medida que los compañeros de IA se vuelven más habituales, el verdadero debate ya no es si pueden parecer humanos, sino si debería permitirse que utilicen nuestras emociones para influir en nuestro comportamiento.

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