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💬 Comenta DESLIGA10 que eu te mando o termo de piloto

Testou por 2 anos e meio. Aí desligou.

Em 2021 o McDonald's fechou parceria com a IBM pra colocar IA anotando pedido no drive-thru por voz. Chegou a rodar em mais de 100 restaurantes.

Em junho de 2024, a empresa comunicou o fim do teste. A tecnologia foi desligada até o fim de julho daquele ano. Dois anos e meio de piloto.

Não foi um fracasso silencioso. Vídeos de pedidos errados viralizaram, e a empresa comunicou por escrito que encerrava a parceria naquele projeto específico.

Mas o comunicado dizia outra coisa junto: o teste deu a eles a confiança de que pedido por voz vai fazer parte do futuro.

Eles não desistiram da ideia. Desistiram daquela versão.

A conta que quase ninguém faz: 100 lojas de um total de mais de 13 mil nos Estados Unidos. Menos de 1% antes de decidir.

É esse o ponto que transfere pro seu negócio, e não tem nada a ver com o tamanho deles. Eles testaram numa fatia pequena, por tempo longo o bastante pra doer, e tiveram a disciplina de desligar.

A maioria faz o contrário: liga em tudo de uma vez e nunca desliga.

Caro não é o teste que falha. Caro é o teste que ninguém encerra.

ANTES DE LIGAR QUALQUER AUTOMAÇÃO NO SEU ATENDIMENTO
• em que fatia começa: um canal, um horário, um tipo de pedido
• o que você vai medir, e qual o número hoje
• qual resultado faz você expandir
• qual resultado faz você desligar — escreva antes, não depois
• e a data em que essa decisão será tomada, com ou sem certeza

O item que quase todo mundo pula é o quarto. Sem critério de desligar escrito antes, todo teste vira permanente por cansaço: ninguém quer ser quem admitiu que não funcionou.

Uma empresa do tamanho do McDonald's conseguiu dizer "esse não". Você também consegue.

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