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💬 Comenta SAM10 que eu te mando o kit de transparência

O robô assinava "Sam". Os clientes cancelaram.

Abril de 2025. Usuários do Cursor, um editor de código muito usado por programadores, começaram a ser desconectados sozinhos. Foram perguntar ao atendimento.

O robô, que assinava as respostas como "Sam", explicou: era uma nova política, uma conta por dispositivo, por segurança.

Essa política não existia.

A desconexão era um bug — uma falha de sessão em conexões lentas. Mas a resposta do robô soava oficial, vinha do canal oficial e estava assinada com um nome de gente.

Ninguém duvidou. Por que duvidaria?

O que era um bug de sessão virou gente cancelando assinatura.

A informação falsa espalhou em fóruns de desenvolvedor, virou thread viral e levou cerca de três horas até alguém da empresa desmentir. O cofundador pediu desculpa em público e confirmou que a política nunca existiu.

Três horas é rápido. E mesmo assim gente cancelou.

O que eles mudaram depois: passaram a marcar qual resposta veio da IA. Só isso.

É a correção mais barata e mais desconfortável que existe, e por isso quase ninguém faz. Assinar com nome de pessoa aumenta a confiança na resposta — inclusive quando ela está errada.

Você está pedindo emprestada uma credibilidade que o robô não tem.

O QUE DÁ PRA FAZER HOJE NO SEU ATENDIMENTO AUTOMÁTICO
• deixar claro que é automático — uma linha no começo basta
• não dar nome de pessoa a ele, nem assinatura humana
• toda regra ou política só pode ser citada do texto que você escreveu, nunca deduzida
• quando a pergunta sair do previsto, ele registra e promete retorno em vez de explicar
• e alguém lê as conversas uma vez por semana procurando o que ele inventou

Um robô honesto sobre ser robô erra igual — mas o erro dele não carrega a sua assinatura.

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