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💬 Comenta PORQUE10 que eu te mando o prompt dos 5 porquês

O robô parou. A culpa não era do fusível.

A técnica nasceu na Toyota com Sakichi Toyoda nos anos 1930 e foi refinada por Taiichi Ohno, o arquiteto do sistema de produção deles. O nome é simples: os cinco porquês.

A regra é não parar na primeira resposta que parece suficiente.

O exemplo que o próprio Ohno usava: um robô de solda parou no meio do ciclo. A resposta óbvia era "queimou o fusível". Troca o fusível e segue. Ele volta a queimar na semana que vem.

AS CINCO PERGUNTAS, NO CASO REAL
• por que parou? Queimou o fusível — o circuito sobrecarregou
• por que sobrecarregou? O rolamento estava sem lubrificação
• por que sem lubrificação? A bomba não circulava óleo suficiente
• por que não circulava? O eixo dela estava gasto e batendo
• por que estava gasto? Não tinha filtro na entrada — limalha entrou e comeu a bomba

A causa era um filtro que faltava. Todo o resto — fusível, rolamento, bomba, eixo — era sintoma.

Quem para no primeiro porquê troca fusível pra sempre. Quem chega no quinto instala um filtro e nunca mais pensa no assunto.

A primeira resposta explica o sintoma. A quinta explica o sistema.

Agora traz pro seu negócio, porque é igual. "O cliente sumiu" → por quê? "Não respondi a tempo" → por quê? "Estava em atendimento" → por quê? "Só eu respondo" → por quê? "Nunca escrevi as respostas que se repetem."

O problema nunca foi o cliente que sumiu. Era um documento que não existe.

Duas regras do Ohno que evitam usar isso errado: pergunte sobre o processo, nunca sobre a pessoa — se a resposta virar um nome, você errou o caminho. E vá ver o lugar onde acontece antes de perguntar.

Cinco não é número mágico. É o número de vezes que costuma levar pra parar de culpar o fusível.

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