# @cirogestor on Instagram

- **Type:** Image
- **Original URL:** https://www.instagram.com/p/DdcWhZjoMtC
- **Gondola URL:** https://gondola.cc/posts/70731976-cirogestor-instagram
- **Thumbnail:** https://img.gondola.cc/tr:w-,h-,fo-auto/postThumbnails/dd3ff9d8b9.jpg
- **Posted:** 2026-09-18T21:00:47.000+00:00
- **Account Owner:** Ciro Rosa | IA para Criar Conteúdo que Vende (@cirogestor) — https://gondola.cc/cirogestor

## Caption

💬 Comenta RETER10 que eu te mando o cálculo e o roteiro das 5 ligações

Seu balde fura mais rápido do que você enche.

Em setembro de 1990, Frederick Reichheld e W. Earl Sasser Jr. publicaram na Harvard Business Review um artigo chamado Zero Defecções. A tese era estranha pra época: parar de medir só quem entra e começar a medir quem sai.

Eles chamaram isso de taxa de defecção.

Você provavelmente já ouviu a versão popular disso: "5% de retenção aumenta o lucro entre 25% e 95%". Essa frase circula tanto que virou meme de LinkedIn.

Os números originais são mais específicos e mais interessantes. E eles variam muito por setor, que é justamente o ponto.

REDUZIR A EVASÃO EM 5%, NO ESTUDO ORIGINAL
• rede de agências de um banco: 85% mais lucro
• uma corretora de seguros: 50% mais lucro
• uma rede de oficinas de carro: 30% mais lucro
• e a MBNA, de cartão, cortou a evasão pela metade: 125% mais lucro

A lógica por trás é simples. Cliente que fica compra mais vezes, custa menos pra atender porque já sabe como as coisas funcionam, indica, e reclama menos de preço.

Nada disso aparece na conta de aquisição. Por isso quase todo negócio pequeno investe onde o retorno é menor.

Não é sobre encher mais rápido. É sobre achar o furo.

E tem uma frase do artigo que eu acho a mais útil de todas: a taxa de quem sai é, ao mesmo tempo, uma medida da qualidade do serviço e um guia pra melhorar ele.

Ou seja: cada cliente que some está te dizendo onde você é ruim. De graça, e você provavelmente não está anotando.

Começa pelo mais simples: pega quem comprou de você há doze meses e não comprou mais. Conta quantos são. Esse número é a sua taxa de evasão, e quase ninguém sabe o próprio.

Depois liga pra cinco deles e pergunta por quê. Não pra vender: pra ouvir.

Comenta RETER10 👇

—
#inteligenciaartificial #iaparanegocios #retencao #cliente #posvenda #ia #negocios #empreendedorismo #vendas #metricas

## Stats

- **Views:** 0
- **Likes:** 6
- **Shares:** 0
- **Comments:** 0

## Tags

metricas, ia, empreendedorismo, vendas, retencao, negocios, posvenda, inteligenciaartificial, iaparanegocios, cliente

---
Copyright (c) Gondola