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💬 Comenta REGRA10 que eu te mando os 5 prompts

5 prompts que escrevem as regras que você só inventa quando o cliente reclama.

Você já sabe o que faz em cada uma dessas situações. O problema é que está tudo na sua cabeça — e a cabeça decide diferente dependendo do dia, do cliente e do cansaço.

Aí a mesma situação recebe três respostas diferentes em três meses, e é isso que o cliente percebe como bagunça.

AS CINCO QUE FALTAM EM QUASE TODO NEGÓCIO PEQUENO
• troca e devolução — em que prazo, em que estado, quem paga o frete
• prazo de entrega e atraso — o que você faz quando atrasa, antes de o cliente cobrar
• cancelamento — até quando dá, com que custo
• atraso de pagamento — quando cobra, como cobra, quando para de atender
• escopo extra — o famoso "só mais uma coisinha"

A quinta é a que mais come margem e a que menos gente escreve. "Só mais uma coisinha" nunca é uma só, e como não existe regra, você decide no impulso: cede e se irrita, ou recusa e parece difícil.

Com regra escrita, não é você contra o cliente. É o combinado.

Cada prompt lê o que você já viveu — conversas, pedidos, o que deu errado — e devolve a regra em um parágrafo. Não é contrato de dez páginas: é o texto que cabe no WhatsApp e na proposta. Regra que não cabe numa mensagem não vai ser usada.

Toda vez que não tem regra, a decisão sai pior.

E tem um ganho que não é de dinheiro: quem trabalha com você para de te perguntar. Hoje toda exceção sobe pra você porque só você sabe a resposta. Cinco parágrafos escritos devolvem decisão pra quem está na ponta.

Escreve as cinco hoje, mesmo imperfeitas. Regra escrita ruim é melhor que regra inventada na hora, porque a ruim você conserta na próxima — a inventada some.

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