Quando o Cliente diz: ‘’’’Estou a caminho, só mais 20 minutinhos.” Ele pode estar: atrasado, testando limite ou só avisando mesmo. O erro de muitos ADVOGADOS é responder: “Tá bom.” “Ok.” “Tudo bem.” Isso tira autoridade, o Advogado ou a secretária, assistente) precisa responder com postura + organização + limite. Aqui vão formas corretas: Se ainda dá tempo dentro da agenda: “Perfeito, João ! Estamos aguardando você. Seu horário estava reservado até x horas, chegando dentro desse tempo conseguimos manter seu atendimento.” Isso reforça que existe horário reservado. Você não pede, você informa. Se já ultrapassou: “João, Infelizmente seu horário já foi impactado pela agenda seguinte. Podemos reagendar para garantir um atendimento completo para você, combinado?” Sem culpa, sem nervosismo, sem implorar. Agora deixa eu te falar algo estratégico: Escritório que aceita qualquer atraso passa mensagem de agenda vazia, já o Escritório organizado passa mensagem de agenda disputada e, ...