Siga dr.hadeonfalcao para aprender mais Cliente disse: “Fiz o Pix para a chave errada” Não responda: “Problema seu, não posso fazer nada” Isso só aumenta o atrito e quebra a confiança. Copie essa abordagem mais profissional (e humana): “Poxa, entendo! Infelizmente o valor não caiu pra mim. Mas posso te orientar pra tentar resolver, tudo bem?” Passo a passo pra quando o cliente faz um Pix errado: 1. Abra o app do seu banco e localize a transação do Pix. 2. Toque na transação e procure por: “Solicitar estorno” ou “Pedir devolução”. 3. Preencha os dados que o banco solicitar: • Data do envio • Nome de quem recebeu • Valor • CPF ou chave Pix usada • Motivo do pedido 4. Confirme e aguarde a análise. Importante: Esse recurso só funciona se o valor ainda estiver na conta do recebedor. Se foi golpe, registre um boletim de ocorrência e entre em contato com o banco o quanto antes! E agora que você sabe como responder sem perder o contrato nem a compostura, salva esse post e me segue...