"Ah, mas vai ficar cheio de figura o texto? Vai ficar muito infantil e perder a formalidade".
Desde que sejam utilizados da forma correta, os ícones ou outros recursos gráficos (ilustrações, imagens, etc.) podem melhorar a leitura do documento.
Dependendo da forma como esses elementos são utilizados eles podem servir a finalidades diferentes. Lógico que, se você não viu nenhuma utilidade ou finalidade para que determinado elemento estivesse no documento, realmente tava lá só pra "deixar o documento bonitinho".
Então aqui vão 3 aplicações úteis de ícones em documentos: para trazer informações de forma resumida, para auxiliar na memorização e para identificar de forma mais fácil as informações e assim favorecer a navegação no documento.
E aí, legal design te parece que é "só fazer um documento bonitinho" ?
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