🔴 Dentista, esto no va de mala suerte. Cuando un paciente te cancela a última hora, no es un problema del paciente. Es un fallo de sistema. Y un negocio sin sistema paga peajes todos los meses. Si tu protocolo de confirmación con WhatsApp es: “Hola, te recuerdo la cita de mañana 🙂” no tienes un protocolo. Tienes un mensaje suelto. Así es como se hace de verdad: Confirmación en 3 fases • 72 horas antes: mensaje formal y claro. • 24 horas antes: recordatorio con opción de confirmar con un clic. • El mismo día: mensaje corto, directo y con hora exacta. Regla de doble OK: Un paciente está confirmado solo cuando responde. Si no responde, no está confirmado. Tu equipo debe insistir hasta obtener un sí o un no. Y el Protocolo de sustitución inmediata Si un hueco queda libre, la recepción activa una lista de espera preparada: pacientes que dijeron “si me avisáis, voy”. Esto convierte cancelaciones en oportunidades. Que no se te olvide: Métrica clave Controla cada lunes: • Porcentaje ...