Casos como esse da KitKat mostram uma coisa importante sobre comunicação que muita gente ignora: problema em si não define percepção, o que define é a forma como ele é exposto e conduzido depois. Quando a marca decidiu trazer o assunto a público e, principalmente, continuar alimentando a narrativa com novas ações, ela saiu do lugar de crise e entrou no lugar de conversa. Isso muda completamente o jogo, porque atenção não nasce só de coisas planejadas, muitas vezes ela já existe, só precisa ser bem aproveitada. No dia a dia, isso aparece o tempo todo, em negócios, em conteúdo e até em apresentações. O imprevisto quase sempre vem carregado de atenção. A diferença está em quem consegue ler esse momento rápido o suficiente para transformar aquilo em algo a favor, em vez de tentar esconder ou corrigir no automático. Salva esse post pra não esquecer disso. #kitkat #powerpoint #storytelling #powerpointtutorial