Spoiler: despedir pessoas para pôr a Inteligência Artificial ao telefone saiu mais caro do que parecia. Durante dois anos, muitas empresas venderam a ideia de que a IA ia resolver o apoio ao cliente: > menos pessoas > menos custos >. mais eficiência. Agora começam a surgir os recibos ... ... e não são bonitos. 📉 Qualidade do serviço a cair 💸 Custos por pedido a subir ⚖️ Regulação a exigir acesso a agentes humanos 😡 Clientes frustrados com respostas “certinhas, mas inúteis” O novo estudo da Gartner antecipa que até 2027, 50% das empresas que reduziram equipas por causa da IA vão voltar a contratar pessoas... com outros títulos, mas para o mesmo trabalho essencial. Casos como Klarna, IBM ou Duolingo mostram o padrão: a IA ajuda > acelera > escala… mas... Não substitui empatia, contexto e julgamento humano. Onde faz sentido usar a Inteligência Artificial ? e onde insistir nela pode sair caro? Guarda este carrossel. #educacao #suporte #educacao #atendimento #ia