Moderne Tools messen nicht nur, was gesagt wurde, sondern wie. Warst du zu dominant? Wann kippte die Stimmung beim Kunden? Das ist emotionale Intelligenz als Dashboard. 🛠️ Der Workflow: 1. Tool: Nutze Fireflies.ai oder Poised. 2. Connect: Verbinde den Bot mit deinem Kalender. 3. Analyse: Nach dem Call prüfst du die Analytics: • Talk-to-Listen Ratio: Hast du zugehört oder nur gesendet? • Sentiment: Wo wurde das Gespräch negativ? (Klick auf den roten Balken). ⚠️ AI Safety Check (Wichtig!): • Gesetz: In Deutschland darfst du Gespräche niemals ohne Zustimmung aufzeichnen (§ 201 StGB). Kündige den Bot an und hol dir das Okay! • Bias: KI-Emotionserkennung ist oft voreingenommen. Ein lautes Organ wird oft fälschlich als „aggressiv“ gewertet. Vertraue dem Score nie blind, er versteht keine kulturellen Nuancen. 🧰 Tools & Kosten: • Fireflies.ai 🇺🇸: Gutes Free-Tier (begrenzte Minuten) / Pro ab ca. 10€/Monat. • Poised 🇺🇸: (Speaker Coach) ab ca. 12€/Monat. 🧠 Science: Kombination aus NLP ...