“A luz elétrica não surgiu da melhoria contínua da vela.” Foi com essa frase que abri minha palestra para o time inteiro da Construsato no Missão Titã Órbita, o evento anual que reúne toda a empresa. O desafio: em 1 hora, fazer mais de 40 profissionais enxergarem onde o tempo e o dinheiro estão vazando. Uma empresa com 30 analistas que perdem 1 hora por dia esperando informação joga fora 660 horas por mês. O equivalente a 4 profissionais em tempo integral só para compensar espera. Mostrei os 7 desperdícios do Sistema Toyota aplicados à realidade deles. Cada vez que a mesma informação é digitada no formulário dos Bombeiros, no sistema interno, na proposta e no e-mail pro cliente, isso é transporte de informação. Cada cópia manual é chance de erro. E cada erro vira retrabalho: o desperdício mais caro porque você paga duas vezes. Depois mostrei como a qualidade da pergunta muda tudo. Prompt genérico gera resposta inútil. Mas quando você estrutura em 4 partes o resultado é outro: defin...