LULULEMON'DAN ÖZÜR Global markalar için kültürel hassasiyet artık sadece iletişim konusu değil, doğrudan marka itibarı ve pazar stratejisi meselesi. Lululemon’un Çin Seddi’nde düzenlediği yoga etkinliği sonrası yaşanan kriz bunun güncel örneklerinden biri oldu. Marka, Çin’de gerçekleştirdiği Üye Günü etkinliğinde kullanılan Japon taiko davulu nedeniyle sosyal medyada yoğun eleştiri aldı. Etkinliğin Çin kültürünü ve sağlıklı yaşam temasını öne çıkarması amaçlanırken, Çin Seddi gibi çok güçlü bir ulusal sembol üzerinde Japon kültürüne ait bir öğenin kullanılması tepki çekti. Lululemon daha sonra açıklama yaparak planlama sürecinde kültürel hassasiyetleri yeterince gözetemediğini kabul etti ve özür diledi. İlgili içeriklerin kaldırılması ve yorumların kapatılması da krizin dijital tarafta ne kadar hızlı büyüdüğünü gösterdi. Özellikle Çin gibi tarihsel hafızanın, sembollerin ve ulusal kimliğin çok güçlü olduğu pazarlarda; lokasyon, obje, ritüel, renk, müzik ve performans gibi unsurlar...