💬 Você já viu isso acontecer de perto? Conta aqui embaixo. Trocou 700 atendentes por IA. Agora está contratando gente de novo. A Klarna substituiu cerca de 700 atendentes por um assistente de IA e anunciou isso como vitória. Meses depois, voltou a contratar humanos. O CEO admitiu: "focamos demais em eficiência e custo". O resultado, nas palavras dele, foi qualidade menor. E não foi caso isolado. Levantamento da Careerminds: 2 em cada 3 empresas que fizeram corte por IA já voltaram a contratar. Pesquisa da Orgvue: 39% dos líderes cortaram gente por causa de IA — e 55% desses admitem que a decisão foi errada. O Commonwealth Bank desfez a troca de mais de 40 atendentes por um bot de voz. Aqui está o incômodo: elas não erraram a tecnologia. Erraram o objetivo do projeto. Quem automatiza pra cortar mira no número de pessoas — e descobre tarde que cortou junto o que segurava o cliente. Quem automatiza pra escalar mira no que a equipe passa a conseguir fazer. Mesma ferramenta, outro...