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Você automatizou e o faturamento não subiu. Eliyahu Goldratt explicou por quê em 1984.
Goldratt era físico e resolveu escrever um livro de gestão em forma de romance, porque ninguém lia manual de fábrica. A Meta passou de 7 milhões de cópias em 32 idiomas e virou leitura obrigatória em operação até hoje.
A ideia dele cabe numa frase: numa corrente, o elo mais fraco define a força do conjunto.
Numa operação é igual. Existe uma etapa mais lenta que todas as outras, e é ela que decide quanto sai pela porta. Ele chamou isso de restrição.
E aqui está a parte contraintuitiva: melhorar uma etapa qualquer é ilusão de progresso. Só melhorar a restrição muda o resultado final.
Agora junte isso com IA.
Quando você foi automatizar, o que escolheu primeiro? Quase sempre o que mais te irritava.
Só que o que te irrita e o que segura o seu faturamento raramente são a mesma coisa. Você acelerou a etapa errada.
E acelerar a etapa errada não é...
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