💬 Comenta FIEL10 que eu te mando o prompt do diagnóstico Seu cliente não é fiel. Ele só lembra de você. Byron Sharp dirige o Ehrenberg-Bass Institute e escreveu How Brands Grow (Oxford, 2010) — o livro mais citado do marketing atual. A tese que ele provou com dado de compra, não com opinião: quase tudo que te ensinaram sobre fidelizar cliente está errado. Comece pela lei da dupla punição. Marca pequena não sofre só por ter menos clientes. Os clientes dela ainda são um pouco menos leais. Ou seja: você não tem pouca gente porque é pouco fiel. Você é pouco lembrado porque tem pouca gente. É por isso que a conta não fecha. Você trabalha pra fazer o cliente atual comprar mais, quando o que faz crescer é mais gente comprar uma vez. A base de qualquer negócio é uma cauda longa: pouquíssimos compram sempre, e uma multidão compra de vez em quando. Essa multidão é chata porque esquece de você — e é ela que faz a marca crescer. E o programa de fidelidade? Sharp mostra que ele não gera l...