NOTAS DE UN CEO | NUMMI ¿Puede una empresa cambiar radicalmente sus resultados… sin cambiar a su gente? Toyota demostró que sí. Cuando Toyota y General Motors reabrieron la planta de Fremont bajo NUMMI, Toyota volvió a contratar a gran parte de los trabajadores de la antigua planta de GM. La gente era prácticamente la misma. Lo que cambió fue el sistema. Toyota introdujo una cultura basada en el respeto por las personas, el trabajo en equipo, el Kaizen y una idea revolucionaria para aquella fábrica: si un trabajador detectaba un problema, tenía la autoridad para detener la línea y resolverlo. El resultado fue extraordinario. Una planta conocida por sus conflictos, ausentismo y problemas de calidad terminó alcanzando niveles de productividad y calidad comparables con las mejores plantas de Toyota. Y para mí, ahí está la verdadera lección de NUMMI: Podés copiar una tecnología. Podés copiar un proceso. Podés copiar una fábrica. Pero construir una cultura es mucho más difícil. ...