5 hábitos que fazem você perder autoridade com o seu cliente sem perceber. O quinto quase todo mundo faz. Antes: autoridade não é arrogância. É o respeito que a sua postura conquista antes de você abrir a boca. E esses cinco hábitos jogam esse respeito fora. 1. Pedir desculpa por cobrar. “Fica 500, mas a gente conversa.” Pronto, você entregou o desconto antes de alguém pedir. 2. Responder na velocidade da ansiedade do cliente. A pressa comunica insegurança. Respira, escuta, negocia. 3. Ficar se justificando. Explicar um monte de coisa que o cliente nem perguntou. Quem explica demais está pedindo aprovação. 4. Aceitar todo prazo que sufoca. Achando que gentileza é não ter limite. Não é. Limite também é cuidado, com você e com a entrega. 5. Falar mal de si mesmo em público. “Eu sou desorganizado.” “Sou ruim de dar preço.” “Eu sou sempre assim.” Você está ensinando o cliente a te desvalorizar, e ele aprende rápido. “Porque ele os ensinava como quem tem autoridade.” — Mateus 7.29 O...