Vai mudar a escala do comercial? Então não faça isso de qualquer jeito.
No atendimento de leads, organização é tudo. Uns entram às 8h, outros às 9h. Uns encerram às 17h, outros às 18h. E isso também vale para as escalas de sábado, domingo e feriado.
Antes de alterar, deixe claro:
* Qual será o novo horário;
* A partir de qual dia a mudança vale;
* Quem atende os leads em cada faixa de horário;
* Quem fica responsável no sábado, domingo e feriado;
* Como será a passagem de bastão entre um vendedor e outro.
Escala mal comunicada vira lead sem resposta, cliente perdido e vendedor dizendo: “não era meu horário”.
Comercial forte não é só cobrar meta. É ter processo, rotina e atendimento organizado para nenhum cliente ficar sem retorno.
É assim que se fecha mais contratos.
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