💬 Comenta SHAKE10 que eu te mando o roteiro da entrevista Ninguém compra o que você acha que vende. Em 2005 o McDonald's queria vender mais milkshake. Fez o que todo mundo faz: mexeu no sabor, no tamanho, no preço. Perguntou pros clientes o que eles queriam e melhorou o produto conforme a resposta. A venda não se mexeu. Aí Clayton Christensen, professor de Harvard, mandou a equipe fazer outra pergunta. Em vez de perguntar o que as pessoas queriam, foram olhar QUANDO elas compravam. Cerca de 40% dos milkshakes saíam de manhã cedo. Comprados por gente sozinha, pra viagem, que não levava mais nada. Foram perguntar pra essas pessoas o que estava acontecendo. A resposta não tinha nada a ver com sabor. Elas tinham um trajeto longo e chato pela frente, uma mão no volante, e fome até o meio da manhã. O milkshake era grosso — durava o trajeto inteiro. Ninguém comprava milkshake. Estavam contratando ele pra um serviço. E isso muda quem é o seu concorrente. Se é produto, o concorrente...