💬 Comenta RETER10 que eu te mando o cálculo e o roteiro das 5 ligações Seu balde fura mais rápido do que você enche. Em setembro de 1990, Frederick Reichheld e W. Earl Sasser Jr. publicaram na Harvard Business Review um artigo chamado Zero Defecções. A tese era estranha pra época: parar de medir só quem entra e começar a medir quem sai. Eles chamaram isso de taxa de defecção. Você provavelmente já ouviu a versão popular disso: "5% de retenção aumenta o lucro entre 25% e 95%". Essa frase circula tanto que virou meme de LinkedIn. Os números originais são mais específicos e mais interessantes. E eles variam muito por setor, que é justamente o ponto. REDUZIR A EVASÃO EM 5%, NO ESTUDO ORIGINAL • rede de agências de um banco: 85% mais lucro • uma corretora de seguros: 50% mais lucro • uma rede de oficinas de carro: 30% mais lucro • e a MBNA, de cartão, cortou a evasão pela metade: 125% mais lucro A lógica por trás é simples. Cliente que fica compra mais vezes, custa menos pra atender...