💬 Comenta REGRA10 que eu te mando os 5 prompts 5 prompts que escrevem as regras que você só inventa quando o cliente reclama. Você já sabe o que faz em cada uma dessas situações. O problema é que está tudo na sua cabeça — e a cabeça decide diferente dependendo do dia, do cliente e do cansaço. Aí a mesma situação recebe três respostas diferentes em três meses, e é isso que o cliente percebe como bagunça. AS CINCO QUE FALTAM EM QUASE TODO NEGÓCIO PEQUENO • troca e devolução — em que prazo, em que estado, quem paga o frete • prazo de entrega e atraso — o que você faz quando atrasa, antes de o cliente cobrar • cancelamento — até quando dá, com que custo • atraso de pagamento — quando cobra, como cobra, quando para de atender • escopo extra — o famoso "só mais uma coisinha" A quinta é a que mais come margem e a que menos gente escreve. "Só mais uma coisinha" nunca é uma só, e como não existe regra, você decide no impulso: cede e se irrita, ou recusa e parece difícil. Com regra escrit...