A cultura de uma empresa é ensinada todos os dias. Inclusive quando ninguém está tentando ensinar nada. Albert Bandura, ao desenvolver a Teoria da Aprendizagem Social, demonstrou que não aprendemos apenas com nossas próprias experiências, mas também observando o comportamento dos outros e suas consequências. Agora, imagine o impacto disso dentro de uma empresa. As pessoas observam quem é promovido, quem é reconhecido, quais comportamentos são recompensados, quais erros são tolerados e como a liderança reage quando as coisas não saem como o esperado. Aos poucos, essas observações se transformam em referências. As referências influenciam comportamentos. Os comportamentos se repetem. E aquilo que se repete coletivamente pode se consolidar como cultura. É por isso que uma empresa pode defender a colaboração e, ao mesmo tempo, ensinar competição. Pode falar sobre respeito e normalizar a arrogância. Pode incentivar a inovação e punir quem questiona. Existe uma diferença enorme entre a ...