"Personalização" é a palavra do ano de 2019, de acordo com os resultados de uma pesquisa anual da americana Association of National Advertisers (ANA). ⠀ A seleção sinaliza uma orientação centrada na marca para uma centrada no consumidor, substituindo o termo vencedor de 2018 "propósito da marca". ⠀ A ANA não divulgou o segundo lugar explícito em 2019, mas disse que "igualdade e inclusão" e "dados" também estavam na disputa. ⠀ Embora não esteja exatamente um temo novo, a personalização parece ter atingido o pico de interesse em 2019 por vários motivos, de acordo com respostas verbais de membros da ANA: ⠀ 1⃣ "É o que os clientes esperam. Todo cliente atual e em potencial espera que sua marca os conheça e possa entregar o que deseja". ⠀ 2⃣"Consumidores estão ocupados demais para investir tempo em algo que não seja relevante para eles pessoalmente. É uma questão de relevância." ⠀ 3⃣"Agora a tecnologia está permitindo que os profissionais de marketing personalizem as experiências e a comuni...